تعريف التسويق الإلكتروني
يُعرف التسويق الإلكتروني بأنه عملية بيع البضائع أو الخدمات أو الإعلان عبر الإنترنت، ويُعرف أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي، وقد تستخدمه الشركات لغاية بناء علامتها التجارية من أجل تعريف الُمستهلكين بها، حيث يشمل التسويق الإعلان عن البضائع ومن ثم تقديمها للناس بهدف بيعها لهم من خلال استخدام كافة الطرق والوسائل الإعلانية لجذب انتباه الجمهور، وكذلك يُمكن من خلاله تحديد السوق المُستهدفة ومعرفة احتياجات السوق، ويُشير في الأساس إلى الاستراتيجيات والوسائل المُستخدمة لتسويق المنتجات أو الخدمات، ومن أهم وسائل التسويق الإلكتروني: استراتيجيات تصميم الموقع، الانتشار بشكل أوسع على الانترنت، التسويق المُتبادل، التسويق عبر البريد الإلكتروني، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر المُدونات.
أهمية التسويق الإلكتروني
مع نهاية أكتوبر 2018 كان هناك ما يقرب من 4.2 مليار شخص مستخدمين نشطين للإنترنت و 3.4 مليار مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي، حيث تتصدر الصين والهند والولايات المتحدة جميع الدول الأخرى من حيث مستخدمي الإنترنت، وهذا يمنح الشركات عددًا غير مسبوق من العملاء عبر الإنترنت لإيصال عروض المنتجات والخدمات لهم، وهو متاح على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع، حيث تُسهِّل الطبيعة التفاعلية للإنترنت الاتصال الفوري بين الشركات والمستهلكين، مما يتيح للشركات الاستجابة بسرعة لاحتياجات المستهلكين والتغيرات في السوق، كما وتُعتبر من أهم وسائل التسويق الإلكتروني.
خصائص التسويق الإلكتروني
لقد أصبح التسويق الإلكتروني جزء لا يتجزأ من نمو الشركات وتطورها، فلا يُمكن بناء مشروع تجاري دون أن يكون له وجود على الإنترنت، لذلك لا بد من القيام به من البداية وعدم تأخيرها كنفقات غير ضرورية واختيار أفضل وسائل التسويق الإلكتروني، ويمتاز التسويق الإلكتروني بعدد من الخصائص التي تُميزه ومنها:
- متوقع: يتوقع المستهلكون أن يكون للشركة وجود على شبكة الإنترنت، وإذا لم يجدوا لها وجودًا فقد يترددون عند التعامل معها.
- إمكانية الوصول: من خصائصه قدرته على الوصول إلى أكبر عدد من المُستهلكين، فإمكانية وصوله سهلة وليست معقدة بالنسبة لبعض المُستهلكين.
- أسعارها معقولة: من الخصائص المُميزة له والتي تُميزه عن التسويق بالطريقة التقليدية أنه ليس بحاجة إلى نفقات كثيرة مما يجعله مُتاحًا لجميع الشركات وخاصةً الناشئة منها.
- زيادة القيمة: يعمل على توفير عوائد مُتوقعة ومُحتملة، وهذا يعني أن التكلفة التي ستتحملها الشركة تكون قليلة مقارنةً مع القيمة الكبيرة التي ستحصل عليها.
- كسب الوقت: كلما زاد الوقت الذي يتم فيه عملية الاستثمار كلما زادت قوة هذه الشركات، وهذا بدوره يؤدي لزيادة الأرباح.
وسائل التسويق الإلكتروني
لقد أصبح التسويق الإلكتروني فعال وأسعاره معقولة لذلك يجب أن يتم إدراجه ضمن أي خطة عمل وتسويق، وهناك العديد من وسائل التسويق الإلكتروني التي يُمكن اللجوء إليها للقيام بذلك، ومن هذه الطرق:
- مواقع الويب المواقع الإلكترونية هي وسيلة رائعة من وسائل التسويق الإلكتروني والتي يُمكن استخدامها لنشر العلامة التجارية، حيث يمكن استخدام النصوص والصور ومقاطع الصوت والفيديو لإيصال رسالة الشركة، وكذلك إعلام العملاء الحاليين والمحتملين بميزات ومنتجات الشركة أو خدماتها، وقد يتضمن موقع الويب القدرة على التقاط العملاء المتوقعين من العملاء المحتملين أو بيع منتج أو خدمة مباشرة عبر الإنترنت.
- تسويق محرك البحث SEM يتضمن SEM التسويق من خلال محركات البحث، إما عن طريق تحسين التصنيف الطبيعي للموقع من خلال تحسين محرك البحث SEO أو شراء إعلانات الدفع لكل نقرة PPC أو شراء الدفع مقابل التضمين PFI لشراء قوائم في أدلة المواقع والتي تشبه قوائم الصفحات الصفراء غير المتصلة.
- البريد الإلكتروني يمكن أن يكون البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للحفاظ على التواصل مع العُملاء، ويُمكن الوصول للعملاء المُحتملين والعُملاء من خلال شراء عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، ولكن أفضل النتائج عادة ما تأتي من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم جمعها على موقع الويب الخاص بالشركة، و يمكن تشجيع الناس على تزويد الشركة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال عرض مجاني عالي الجودة؛ مثل مورد قابل للتنزيل، و بمجرد الحصول على البريد الإلكتروني يمكن إرسال رسالة إخبارية وعروض خاصة ومعلومات أخرى قد يهتم بها السوق المستهدف طالما اتبعت القوانين واللوائح المتعلقة بتسويق البريد الإلكتروني.
- الإعلانات المصوّرة تهدف الإعلانات المصورة إلى خلق صورة ذهنية للمنتج أو الخدمة في أذهان المستهلكين، من خلال ربط المنتج أو الخدمة المعلن عنه بأنماط معينة او قيم معينة، حيث يمكن شراء مساحة إعلانية على مواقع الويب الأخرى التي تلبي احتياجات السوق المُستهدف، ويختلف السعر اعتمادًا على حجم الحركة على موقع الويب وحجم الإعلان وموضعه، وذلك من أجل زيادة وعي المستهلكين بالمنتج والخدمات من أجل التأثير على سلوك المستهلك الشرائي.
- المشاركة المجتمعية يمكنك إنشاء أو المشاركة في منتديات أو مجموعات مناقشة حول مجال تخصص الشركة والخدمات التي تُقدمها، حيث تُعتبر الإجابة على الأسئلة أو نشر التعليقات أو التعبير عن الآراء أو إصدار إعلانات في منتدى مناقشة أيضًا طريقة رائعة للتواصل ومساعدة السوق المستهدف.
- تسويق المحتوى من طرق الوصول إلى السوق المُستهدف هو كتابة المقالات أو المنشورات المُتعلقة بأعمال الشركات ونشرها على مواقع الإنترنت المُختلفة، حيث يعمل على تحسين مُحركات البحث وتعزيز مصداقية الشركة والوصول إلى السوق من خلال التميز في طريقة الكتابة لجذب المُستهلكين إليها.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تُعد وسائل التواصل الاجتماعي من الوسائل المثالية للتفاعل مع العُملاء المحتملين والعملاء الحاليين، ويكمُن مُفتاح النجاح فيها من خلال التركيز على المنصات التي يُتوقع أن يزيد فيها السوق المُستهدف سواء أكان ذلك في Instagram أو Twitter أو LinkedIn أو Facebook، فمن المهم وضع خطة وأدوات بحثية جيدة لتُسهل عملية النشر.
أُسس نجاح التسويق الإلكتروني
يعتمد النجاح في عملية التسويق الإلكتروني بشكل أساسي على القيمة المُضافة للمُنتج والتي يضيفها صاحب العمل دون النظر للعائد المادي بشكل أولي، حيث أنه يعتمد على مقدار هذه القيمة فمع الوقت ستحقق له الأرباح التي يرغب بها، ومن الضروري في هذه المرحلة التمسك بالتوقعات المنطقية للربح، واختيار الوسيلة المُناسبة من وسائل التسويق الإلكتروني وتخصيص الوقت والجهد من أجل تحقيق الأرباح المُراد الوصول إليها، ومن أهم الأُسس ما يأتي:
- فهم طريقة العمل على الإنترنت.
- تحديد الغاية من التسويق عبر الإنترنت.
- تحديد طريقة التواصل.
- اختيار المكان بعناية.
