مفهوم نظام المعلومات التسويقية
يُعرّف نظام المعلومات التّسويقية أو ما يُعرف Marketing information system بأنَّه نظام يَقوم بعمليّة جَمع وتَخزين وتَحليل بيانات التّسويق، ويقوم أيضاً بإيصال تلكَ البيانات إلى المدراء والأشخاص الذين يَحتاجونها، حيث إنَّه يُعد أحد أهم الطّرق المستخدمة في التّعامل مع البيانات التي قامت بإنشائها شركات الأبحاث أو أصحاب الأعمال الصّغيرة.
مكونات نظام المعلومات التسويقية
يتكون نظام المعلومات التّسويقية من تلاتة مكونات:
- البيانات التي يمكن تَحليلها باستخدام النظام.
- أجهزة وبرامج الكمبيوتر التي تقوم بتَجميع البيانات وتَحليلها وإنشاء التّقارير.
- نظام المخرجات الذي يقوم بتَوزيع التّقارير على متخذين القرارات.
أنواع البيانات في نظم المعلومات التسويقية
تم تَصميم نظام المعلومات التّسويقية ليَتمكّن من التّعامل مع البيانات التي تأتي من مَصادر مُتعدّدة، وغالباً ما تَندرج جميع البيانات المستخدمة في فئة واحدة من الأربع فئات الآتية:
قواعد البيانات المكتسبة
تُوفر قواعد البيانات المُكتسبة المعلومات التي تَخص التّسويق والمبيعات والمستهلكين بكمّيات هائلة، حيث يُمكن الوصول إلى مثل هذه القواعد واستخدامها بتَكلفة مُنخَفضة أو من غير أي تَكلفة أحياناً، ومن الأمثلة على هذه القواعد قواعد البيانات الحكومية، التي تقوم بتَوفير معلومات اقتصاديّة عن الأفراد والجماعات والشّركات، وتَستطيع الشّركات بجميع أحجامها إدخال هذه القواعد إلى نظام المعلومات التّسويقية الخاص بها والاستعانة بها للمساعدة في عملية اتّخاذ القرارات التّسويقية.
البيانات الداخلية للشركة
هي بيانات مُستخرجة من أنشطة المبيعات والتّسويق داخل الشّركة، حيث يَتم إرسالها إلى نظام المعلومات التّسويقية ومعالجتها وتَحويلها إلى تقارير مُفيدة، كما يُمكن القيام أيضاً بعمليّة دَمج بين نظام المعلومات التّسويقيّ وشبكة الإنترنت الدّاخلية (الإنترانت) للمُساعدة في عمليّة الوُصول إلى المعلومات التي تَتعلّق بالأقسام الدّاخلية أو حتى الموظّفين.
الذكاء التسويقي
هو استخدام أنظمة المعلومات الذّكية في العمل المُتعلّق بالتّسويق، بحيث يُساعد ذلك في الحصول على معلومات تتعلّق عن بيئة السّوق المُستَهدف، وذلك من خلال مُراقبة المواقع الإلكترونيّة للمُنافسين والمنشورات التّجاريّة أو الصّناعيّة، وملاحظات السّوق الخاصّة بالموظّفين والمُدراء، كما يُمكن الوصول إلى معلومات السّوق من خلال العُروض التّجاريّة، والتحدّث مع العملاء أو العملاء المُحتَملين أو الموزّعين، أو من خلال عمليات التّسوق في الخفاء، حيثُ يتم إدخال جميع البيانات التي تمّ جَمعها إلى نظام معلومات التّسويق الخاص بالمؤسّسة للاستفادة منها في عمليّة اتخاذ القرارات.
أبحاث التّسويق
هي معلومات مُستَخلصة من تَقارير البحث المرخّصة والمحدّدة، ويَتم تَجميع تلك المعلومات من البحوث الثّانوية أو البحوث الأساسيّة الجديدة، فكُلما كانت معلومات أبحاثك التّسويقية حول بيئة العمل الخاصّة بالشّركة والعملاء والمنافسين أكثر تَحديداً، سيؤدّي ذلك إلى زيادة القيمة التي تَحظى بها الشّركة.
أهمية نظم المعلومات التسويقية
تَتمثّل أهمية استخدام نظم المعلومات التسويقية فيما يأتي:
- المُساعدة على إبقاء المجموعات الدّاخلية على اطلاع دائم على المهام.
- تَسهيل عملية التّواصل مع شركات الأبحاث الخارجيّة.
- الاستمرار في استخدام البيانات في المستقبل نظراً لأن البيانات تَبقى مُخزّنة في النّظام.
- المساعدة في اتخاذ قرارات استراتيجيّة.
- تَوفير المعلومات المُتعلّقة بأقسام التّسويق والمبيعات على أساس حَقيقيّ ومَوثوق.
ما هو التسويق أون لاين؟
التسويق أون لاين أو بمصطلح آخر التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني هو التسويق الذي يعتمد على استخدام القنوات المستندة إلى الويب بهدف نشر معلومات حول العلامة التجاريّة للشركة أو منتجاتها أو خدماتها للعملاء المحتملين، حيث تضم الأساليب والتقنيات المستخدمة في التسويق أون لاين؛ البريد الإلكتروني، والوسائط الاجتماعية، والإعلانات المصوّرة، كما أنَّ الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال القنوات التي يقضون فيها الوقت على الإنترنت في القراءة والبحث والتسوق والتواصل الاجتماعيّ يعد الهدف الرئيس للتسويق أون لاين.
كيفية التسويق أون لاين
هناك طرق عديدة للتسويق أون لاين، منها:
التسويق عن طريق Instagram
مع القوة المستمرة اليوم لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الوصل إلى أكبر عدد من الأفراد بسهولة كما يمكنك تسويق منتجاتك بسرعة أكبر، حيث يعد تطبيق Instagram خيارًا من الخيارات الجيدة التي يمكنك اتخاذها لتسويق منتجاتك عن طريق عرض صور لمنتجاتك باستمرار، ونشر فيديوهات أو صور مثيرة للاهتمام للأشخاص الذين يستخدموا منتجاتك، مع إتاحة الفرصة لهم للتحدّث عن تجربتهم وإيجابيات المنتج، كما يمكنك نشر المعلومات حول المنتج لمدة 24 ساعة.
التسويق عن طريق الإعلانات على Facebook
يعتبر تطبيق Facebook من أكثر التطبيقات شعبية، كما أنَّ الإعلانات على الفيسبوك أو بما يعرف بـ "Facebook ads" ليست مجانية، لكنَّها توفر فرصةً رائعةً للوصول إلى الفئة المعنيّة، حيث توفّر لك ميّزة استخدام مقاييس معينة في حال كنت تعرف عملائك جيدًا، مثل تحديد عمر الفئة التي ستستفيد من المنتج، وتحديد الحالة الاجتماعيّة والموقع الجغرافيّ وغيرها من المقاييس التي تحددها لظهور الإعلان للفئة التي تنطبق عليها هذه المقاييس.
التسويق على موقع YouTube
يوفر برنامج يوتيوب مصدرًا رائعًا لتسويق منتجك عبر الإنترنت، بالرغم من وجود العديد من البرامج لتصوير الفيديوهات مثل Instagram و Snapchat، لكنَّها تكون قصيرة، لذلك إنَّ إنشاء حساب خاص بك على اليوتيوب لإنشاء مقاطع فيديو عن منتجك يعد خيارًا جيّدًا للتسويق، كما أنَّه يجب عليك التركيز على القيمة أكثر من الربحية، وكلما ركّزت على إنشاء فيديو مفيد سيسصل ذلك إلى عدد كبير من الأشخاص، وفي حال كان منتجك بحاجة إلى الشرح فإنَّ البث المباشر يعد خيارًا رائعًا.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يجب على كل صاحب عمل أن يقوم بتسويق منتجاته عن طريق البريد الإلكتروني، وعلى الرغم بأنَّه ليس أمرًا سهلاً، حيث يتطلب من صاحب العمل أن يقوم بعمل تقرير مجاني عن المنتج، وبعد ذلك، يجب على صاحب العمل أن يقوم بتطوير العلاقة مع المستهلكين وأن لا يقوم بعملية البيع بسرعة، بل يجب أولاً أن يتواصل مع عملائه ثمَّ يركّز على بيع المنتج.
تقديم منتج أو خدمة مجانية للعملاء
أكّدت الدراسات أنَّ الكثير من الناس لديهم قابلية في الحصول على شيء مجاني أكثر من حصولهم على شيء مقابل مبلغ مادي، لذلك قم بتقديم خدمة مجانيّة مثل استشارة مجانيّة لمدة 15 دقيقة وقم بالتأكد من تسجيل وسائل الاتصال الخاصة بهم لكي تتمكن من بيعهم منتجك، فهذه الطريقة ستشعرهم بأنَّهم ميدنون لك لأنَّهم حصلوا على خدمة بالمجان.
