المبيعات
المبيعات أو البيع: هي عملية تزويد الزبائن بالسلع والخدمات التي يريدونها، والحرص على تحقيق رضاهم، وكسب ثقتهم، ويسمى الشخص الذي يقوم بالبيع البائع، ويجب أن يمتاز بالصدق في القول، وحسن التعامل مع الزبائن، للمحافظة على أن يأتوا إلى مكان عمله بشكل دائم.
صفات رجل المبيعات الناجح
يعد البيع والشراء المكوّنان الرئيسيان لفن التسويق، لذلك البائع الناجح يكون فناناً في عمله، قادراً على زيادة عدد زبائنه، والمحافظة على سمعته الحسنة بين الناس، لذلك عندما يمتلك الموهبة في التعامل التجاري مع الزبائن سيكتسب صفة النجاح، وفي حال كان موظفاً يساهم ناجحه في جعل مديره، أو مسؤوله في العمل يقدر له إنجازه الكفؤ، ليمنحه ذلك فرصة للحصول على مكافأة مقابل المجهود الذي بذله في البيع.
كيف تكون رجل مبيعات ناجح حتى يكون الرجل ناجحاً في المبيعات المتعلقة بعمله، عليه الاتسام بعدّة أمور، والمحافظة على تطبيقها، وهي:
- اللباقة في التعامل مع الزبائن: يعد المفتاح الأول في نجاح رجل المبيعات هو لباقته في التعامل مع الزبائن، فعندما يكون لبقاً وجيداً معهم، وقادراً على التفاعل مع طلباتهم، وطبائعهم المختلفة، عندها يستطيع أن ينجح في تسويق السلع والخدمات التي يختصّ بها، ومن ثم يستطيع بيعها بنجاح للناس.
- القدرة على التفاوض: يواجه رجل المبيعات العديد من الأشخاص الذين يبدؤون بمفاوضته حول سعر السلعة الذي يريدون شراءها، وعليه أن يحرص على أن يفاوضهم بطريقة ناجحة، وأن يحقّق الربح المطلوب، من البيع دون التأثير على سعر المنتج، مع الحفاظ على رغبة الزبون في الشراء، فمثلاً: يمتنع بعض الزبائن عن شراء سلعة معينة بسبب سعرها، مع أنّهم يريدون الحصول عليها، ويأتي دور رجل المبيعات الناجح في القدرة على بيع السلعة لهم، مع تحقيق الربح واكتساب رضاهم عنه وعن عمله.
- سرعة البديهة: رجل المبيعات الناجح، يتسم بسرعة البديهة، فيجب أن تتوفّر عنده كافة المعلومات، والتفاصيل المتعلقة بالسلعة أو الخدمة التي يقدمها للزبائن، بسبب تعرضه للكثير من الأسئلة وخصوصاً في حال كان المنتج حديثاً، وغير معروف في السوق، وتضمن القدرة على الإجابة عن أسئلة الزبائن المختلفة تحقيق نسبة جيدة من الربح، ويساهم أيضاً في التسويق للمنتج بسهولة، بسبب كفاية المعلومات المتوافرة عنه عند رجل المبيعات.
- قوة الشخصية: قوة الشخصية التي يجب أن يتصف بها رجل المبيعات، يجب أن تكون ضمن الحدود المطلوبة، أي أن لا يكون عصبياً، وغاضباً في تعامله مع الزبائن، وأن لا يرد عليهم بطريقة استفزازية، بل قوة شخصية رجل المبيعات الناجح، ترتبط بثقته بنفسه، ومقدرته على التعامل مع جميع الظروف المحيطة فيه، ومع جميع الزبائن، حتى يضمن تحقيق النجاح المطلوب منه في عمله.
- تقديم المساعدة للزبائن: لا يقتصر دور رجل المبيعات على بيع السلعة فقط، بل يجب أن يعمل على تقديم المساعدة للزبائن في حال طلبهم لها، فمثلاً: عندما يعمل رجل المبيعات على بيع إحدى السلع المكوّنة من عدّة أجزاء، في حال طلب منه الزبون مساعدته في بيان تركيبها، عليه تقديم المساعدة الممكنة له، وشرح الخطوات التي تساعده على إتمامها بشكل جيد، عندما يأخذها إلى منزله، وهكذا يستطيع أن يكون رجل المبيعات ناجحاً، ومتفوقاً بشكل دائم.
