مفهوم نظام المعلومات التسويقية

يُعرّف نظام المعلومات التّسويقية أو ما يُعرف Marketing information system بأنَّه نظام يَقوم بعمليّة جَمع وتَخزين وتَحليل بيانات التّسويق، ويقوم أيضاً بإيصال تلكَ البيانات إلى المدراء والأشخاص الذين يَحتاجونها، حيث إنَّه يُعد أحد أهم الطّرق المستخدمة في التّعامل مع البيانات التي قامت بإنشائها شركات الأبحاث أو أصحاب الأعمال الصّغيرة.

مكونات نظام المعلومات التسويقية

يتكون نظام المعلومات التّسويقية من تلاتة مكونات:

• البيانات التي يمكن تَحليلها باستخدام النظام.
• أجهزة وبرامج الكمبيوتر التي تقوم بتَجميع البيانات وتَحليلها وإنشاء التّقارير.
• نظام المخرجات الذي يقوم بتَوزيع التّقارير على متخذين القرارات.

أنواع البيانات في نظم المعلومات التسويقية

تم تَصميم نظام المعلومات التّسويقية ليَتمكّن من التّعامل مع البيانات التي تأتي من مَصادر مُتعدّدة، وغالباً ما تَندرج جميع البيانات المستخدمة في فئة واحدة من الأربع فئات الآتية:

قواعد البيانات المكتسبة

تُوفر قواعد البيانات المُكتسبة المعلومات التي تَخص التّسويق والمبيعات والمستهلكين بكمّيات هائلة، حيث يُمكن الوصول إلى مثل هذه القواعد واستخدامها بتَكلفة مُنخَفضة أو من غير أي تَكلفة أحياناً، ومن الأمثلة على هذه القواعد قواعد البيانات الحكومية، التي تقوم بتَوفير معلومات اقتصاديّة عن الأفراد والجماعات والشّركات، وتَستطيع الشّركات بجميع أحجامها إدخال هذه القواعد إلى نظام المعلومات التّسويقية الخاص بها والاستعانة بها للمساعدة في عملية اتّخاذ القرارات التّسويقية.

البيانات الداخلية للشركة

هي بيانات مُستخرجة من أنشطة المبيعات والتّسويق داخل الشّركة، حيث يَتم إرسالها إلى نظام المعلومات التّسويقية ومعالجتها وتَحويلها إلى تقارير مُفيدة، كما يُمكن القيام أيضاً بعمليّة دَمج بين نظام المعلومات التّسويقيّ وشبكة الإنترنت الدّاخلية (الإنترانت) للمُساعدة في عمليّة الوُصول إلى المعلومات التي تَتعلّق بالأقسام الدّاخلية أو حتى الموظّفين.

الذكاء التسويقي

هو استخدام أنظمة المعلومات الذّكية في العمل المُتعلّق بالتّسويق، بحيث يُساعد ذلك في الحصول على معلومات تتعلّق عن بيئة السّوق المُستَهدف، وذلك من خلال مُراقبة المواقع الإلكترونيّة للمُنافسين والمنشورات التّجاريّة أو الصّناعيّة، وملاحظات السّوق الخاصّة بالموظّفين والمُدراء، كما يُمكن الوصول إلى معلومات السّوق من خلال العُروض التّجاريّة، والتحدّث مع العملاء أو العملاء المُحتَملين أو الموزّعين، أو من خلال عمليات التّسوق في الخفاء، حيثُ يتم إدخال جميع البيانات التي تمّ جَمعها إلى نظام معلومات التّسويق الخاص بالمؤسّسة للاستفادة منها في عمليّة اتخاذ القرارات.

أبحاث التّسويق

هي معلومات مُستَخلصة من تَقارير البحث المرخّصة والمحدّدة، ويَتم تَجميع تلك المعلومات من البحوث الثّانوية أو البحوث الأساسيّة الجديدة، فكُلما كانت معلومات أبحاثك التّسويقية حول بيئة العمل الخاصّة بالشّركة والعملاء والمنافسين أكثر تَحديداً، سيؤدّي ذلك إلى زيادة القيمة التي تَحظى بها الشّركة.

أهمية نظم المعلومات التسويقية

تَتمثّل أهمية استخدام نظم المعلومات التسويقية فيما يأتي:

• المُساعدة على إبقاء المجموعات الدّاخلية على اطلاع دائم على المهام.
• تَسهيل عملية التّواصل مع شركات الأبحاث الخارجيّة.
• الاستمرار في استخدام البيانات في المستقبل نظراً لأن البيانات تَبقى مُخزّنة في النّظام.
• المساعدة في اتخاذ قرارات استراتيجيّة.
• تَوفير المعلومات المُتعلّقة بأقسام التّسويق والمبيعات على أساس حَقيقيّ ومَوثوق.